Términos y Condiciones

Ink Studio
Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1  Identidad y contacto

Ink Studio es una tienda en línea operada por Penbrands S.A. de C.V., dedicada a la comercialización de instrumentos de escritura, tintas, repuestos, papelería, artículos de oficina, artículos de piel y otros accesorios de su catálogo. Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de https://ink-studio.com.mx/.

Para consultas, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones y garantías, ponemos a su disposición los siguientes medios:

Domicilio: Av. de las Fuentes 33, Int. 4, Planta Baja, Lomas de Tecamachalco Secc. Fuentes, C.P. 53950, Naucalpan de Juárez, Estado de México.
Correo electrónico: ventas@penbrands.mx
Teléfono: 55 4410 5999
Horario de atención: lunes a viernes de 11:00 a 16:00 horas, hora del centro de México.

2  Aceptación y uso del sitio

Antes de finalizar su compra, el cliente podrá consultar y aceptar estos Términos y Condiciones. Su aceptación no implica renuncia a los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pago, realizar la entrega y, cuando corresponda, emitir su factura. Las compras deberán realizarse por personas con capacidad legal para contratar o mediante su representante autorizado.

Cuando utilice una cuenta, el cliente deberá mantener la confidencialidad de su contraseña y comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento. Esto no libera a Ink Studio de sus obligaciones de seguridad y protección de datos.

3  Información de los productos

Las características de cada producto se indican en su ficha, incluyendo, según corresponda, marca, modelo, materiales, dimensiones, color, tipo de escritura, punto del plumín, capacidad, compatibilidad y accesorios incluidos.

Antes de comprar tintas, cartuchos, convertidores, repuestos u otros consumibles, recomendamos verificar su compatibilidad. Nuestro equipo puede brindar orientación antes de la compra.

Las imágenes pueden presentar ligeras diferencias de color por la configuración de la pantalla. Los materiales naturales y los procesos artesanales pueden generar variaciones propias de su fabricación, siempre acordes con la descripción ofrecida. Estas variaciones no justifican entregar un producto o acabado distinto del adquirido.

En ediciones limitadas, un número específico de serie únicamente se considerará comprometido cuando Ink Studio lo haya confirmado expresamente.

4  Precios y promociones

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total, incluyendo envío y cualquier cargo adicional que corresponda.

Los precios y promociones pueden diferir de los ofrecidos en otros canales. Las actualizaciones no modificarán las condiciones de compras ya realizadas.

Las promociones y cupones se sujetan a las condiciones informadas antes de comprar, como vigencia, productos participantes, monto mínimo, disponibilidad y posibilidad de combinar descuentos. Las restricciones de uso personal, número de aplicaciones o acumulación solo serán aplicables si se comunicaron previamente.

5  Pedidos y disponibilidad

Al realizar una compra, el cliente recibirá comunicación con los datos de su pedido. El procesamiento podrá incluir la validación del pago y la comprobación de disponibilidad.

Si se detecta falta de existencias después de la compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución. Cualquier sustitución o modificación de la fecha de entrega requerirá su aceptación. No se cambiarán marcas, modelos, colores o puntos de escritura sin autorización.

Si el cliente no acepta la alternativa, se devolverán los importes cobrados por los productos que no puedan suministrarse y los cargos que correspondan, sin perjuicio de sus demás derechos.

Los productos en preventa o bajo pedido se identificarán como tales y mostrarán sus condiciones y plazo de entrega antes del pago.

6  Pagos y validación de operaciones

Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay. El cliente podrá utilizar los métodos de pago habilitados al momento de finalizar su compra.

Cuando se elija un servicio de financiamiento o pago a plazos, sus condiciones deberán consultarse y aceptarse con el proveedor correspondiente. La intervención de un procesador de pagos no elimina las obligaciones de Ink Studio respecto de los productos vendidos.

Para prevenir operaciones no autorizadas, podremos solicitar información estrictamente necesaria para validar el pedido, mediante los canales registrados y conforme al Aviso de Privacidad. Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, NIP ni códigos de autenticación.

Si una validación impide continuar con el pedido, informaremos al cliente de la situación y de la solución correspondiente. Las revisiones no darán lugar a retenciones indefinidas del pago.

7  Envíos y entregas

Realizamos entregas en toda la República Mexicana. No realizamos envíos fuera de México.

En compras mayores a $1,499.00 MXN, el envío es gratuito. En compras de hasta $1,499.00 MXN, inclusive, el envío tiene un costo de $199.00 MXN. El costo se mostrará antes de finalizar la compra.

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo productos identificados previamente como preventa o bajo pedido con un plazo diferente. Para el cómputo del plazo se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días de descanso obligatorio.

El cliente deberá proporcionar un domicilio completo y correcto. Si necesita modificarlo, deberá contactarnos cuanto antes; la viabilidad dependerá del avance del envío. Cualquier costo adicional deberá informarse y aceptarse previamente.

Ink Studio dará seguimiento a las incidencias y gestionará las aclaraciones con la paquetería. Su contratación no traslada al cliente toda la responsabilidad por pérdida, daño o incumplimiento. Si existe un retraso, informaremos sobre la situación y las alternativas disponibles, respetando los derechos del consumidor.

8  Productos dañados incorrectos o incompletos

Si el pedido llega con daños, faltantes o productos distintos de los adquiridos, el cliente podrá comunicarse con nosotros para gestionar la solución.

Para facilitar la revisión, solicitaremos el número de pedido o comprobante de compra, una descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, fotografías del producto, empaque y guía de envío. Recomendamos conservar el embalaje mientras se resuelve la incidencia.

La falta de fotografías, del embalaje original o de un video de apertura no será, por sí sola, motivo para rechazar una reclamación procedente. Cuando la incidencia sea atribuible a Ink Studio o al envío contratado por nosotros, asumiremos los costos de recolección y reenvío que correspondan.

9  Cancelaciones y revocación de la compra

El cliente podrá solicitar la cancelación por nuestros medios de contacto. Si el pedido ya está en tránsito, coordinaremos el procedimiento aplicable.

En las compras a distancia sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después.

El aviso podrá enviarse a ventas@penbrands.mx o realizarse por otro medio que permita acreditar su presentación. Se recomienda conservar evidencia del envío. Cuando proceda la revocación, se dejará sin efecto la operación y se reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro serán a cargo del consumidor en los términos de dicho artículo.

No se ofrece un plazo comercial adicional para cambios o devoluciones por preferencia de color, modelo o punto del plumín. Esta condición no limita el derecho de revocación ni las reclamaciones por defectos, errores de surtido o incumplimiento.

10  Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes se recibirán en ventas@penbrands.mx, indicando el número de pedido y el motivo. Ink Studio revisará la operación y, cuando corresponda, el producto devuelto para determinar la solución aplicable. La revisión no suspenderá ni ampliará los plazos legales.

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá elegir la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de la bonificación o compensación correspondiente. En los supuestos previstos por la ley, esta no será inferior al 20% del precio pagado.

Las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto y deberán satisfacerse en un plazo no mayor de quince días desde su presentación, conforme a las condiciones del artículo 93. Esto no reduce los plazos de garantía aplicables.

Para efectuar una devolución, proporcionaremos instrucciones y el domicilio correspondiente. Solicitamos proteger el producto e incluir los accesorios y componentes recibidos que correspondan a la devolución.

Los reembolsos procedentes se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, se acordará expresamente con el cliente un medio alternativo. Se devolverá el importe efectivamente pagado por los productos objeto del reembolso, considerando los descuentos aplicados, así como los gastos y bonificaciones que legalmente correspondan.

No se descontarán comisiones de procesamiento ni se cobrarán penalizaciones por un reembolso procedente. Los saldos a favor o cambios por otro producto podrán ofrecerse únicamente con aceptación expresa del cliente.

Se proporcionará constancia de la devolución o cancelación y la referencia disponible del reembolso. Se informará sobre el plazo estimado de reflejo comunicado por el procesador o la institución financiera, sin utilizarlo para ampliar las obligaciones legales de Ink Studio.

Cuando la devolución derive de un defecto, error de surtido o incumplimiento atribuible a Ink Studio, la empresa cubrirá los gastos de devolución que correspondan. Los gastos asociados a la revocación se regirán por el apartado anterior.

11  Garantías

Los productos cuentan con una garantía de dos años contra defectos de fabricación, contados a partir de su entrega. Si para un producto se ofrece expresamente una garantía superior, se respetarán esas condiciones.

La garantía no cubre daños causados por accidentes. El desgaste normal y el agotamiento de tintas, cartuchos, repuestos u otros consumibles no constituyen, por sí mismos, defectos de fabricación.

Para solicitar atención, el cliente deberá comunicarse a ventas@penbrands.mx, proporcionar el número de pedido o un comprobante que permita identificar la compra y describir la falla. Podremos solicitar fotografías y, cuando sea necesario, la entrega del producto para revisión.

La evaluación determinará el origen de la falla. Un daño accidental no excluirá automáticamente la atención de un defecto de fabricación independiente de ese daño. El uso normal necesario para detectar una falla no será, por sí solo, causa de rechazo.

Cuando proceda la garantía, se atenderá mediante reparación, reposición o devolución, según el supuesto y los derechos del consumidor. Cualquier negativa se comunicará con su justificación. El tiempo de reparación al amparo de la garantía no se computará dentro de su vigencia.

La póliza correspondiente indicará alcance, duración, condiciones, mecanismos y lugares de atención. Las garantías del fabricante no sustituyen ni limitan las obligaciones legales de Ink Studio.

12  Personalizaciones y pedidos especiales

Cuando se ofrezcan grabados, personalizaciones o configuraciones especiales, Ink Studio confirmará previamente sus características, costo y plazo de entrega.

El cliente deberá revisar y aprobar los textos o diseños antes de su ejecución. Las modificaciones posteriores dependerán del avance del trabajo y de la aceptación previa de cualquier costo adicional.

Si el resultado no coincide con lo aprobado por un error atribuible a Ink Studio, se proporcionará la solución correspondiente. Las condiciones particulares de estos pedidos no eliminarán los derechos que legalmente correspondan por defectos, incumplimiento o revocación.

13  Facturación

Los clientes que requieran factura podrán solicitarla mediante nuestros canales de atención, proporcionando el número de pedido y los datos fiscales necesarios. La emisión y, en su caso, corrección se realizará conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Deberá solicitarse facturar en el mismo mes que se realizó su compra.

14  Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, textos y diseños del sitio pertenecen a Penbrands S.A. de C.V. o a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a los derechos o autorizaciones correspondientes.

La compra de un producto físico no transfiere derechos sobre las marcas, diseños u otros elementos de propiedad intelectual asociados. No está permitida la reproducción o explotación no autorizada del contenido del sitio, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

15  Datos personales y comunicaciones comerciales

El tratamiento de los datos personales se describe en el Aviso de Privacidad de Ink Studio, que deberá consultarse en el apartado correspondiente del sitio antes de proporcionar datos personales. Dicho aviso informa sobre el responsable, las finalidades, los mecanismos para ejercer derechos y las demás condiciones aplicables.

El tratamiento de datos relacionado con proveedores de pago, incluyendo Openpay, plataformas tecnológicas y servicios de mensajería se sujetará al Aviso de Privacidad y a la legislación correspondiente. Este apartado no sustituye al Aviso de Privacidad integral.

La recepción de publicidad será voluntaria. El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales sin afectar la atención de sus pedidos, garantías o reclamaciones.

16  Modificaciones y legislación aplicable

Las actualizaciones de estos Términos y Condiciones se publicarán en el sitio e indicarán su fecha de entrada en vigor. No modificarán retroactivamente las condiciones de compras anteriores.

Las operaciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Ninguna disposición implica renuncia a los derechos del consumidor ni limita su posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes.